伴隨著PACE DAY超大禮盒的開啟，上千名錦江員工走進(jìn)五彩繽紛的嘉年華創(chuàng)意市集，30個不同主題特色的創(chuàng)意攤位、各大錦江IP人偶集體出街巡游、各種好玩好看的互動環(huán)節(jié)和樂隊表演，現(xiàn)場歡笑不斷……近日，以“畫好最大同心圓”為主題的2024錦江酒店(中國區(qū))年度會議及PACE DAY創(chuàng)意嘉年華在深圳濱海藝術(shù)中心盛大舉行。
從錦江超級偶像天團(tuán)炸裂開場，到來自25個少數(shù)民族的錦江員工同唱一首歌的溫暖觸動……在大會內(nèi)場，一眾錦江伙伴、投資人、會員，一起感受“創(chuàng)新(Progressive)、擔(dān)當(dāng)(Accountable)、快樂(Cheerful)、成長(Evolving)”的PACE團(tuán)隊文化，氣氛超歡樂。
錦江酒店(中國區(qū))首席執(zhí)行官王偉
年會上，錦江酒店(中國區(qū))首席執(zhí)行官王偉回顧了公司2023年的業(yè)績，并引用哈佛商學(xué)院教授關(guān)于變革的函數(shù)公式開篇，向線上線下數(shù)萬伙伴分享了2024年那些“重要的事兒”。
王偉現(xiàn)場分享的變革函數(shù)公式
在她看來，變革的成功或許需要一些運(yùn)氣，但更多的離不開以下三要素：首先是對現(xiàn)狀的不滿意(Dissatisfaction)，可以創(chuàng)造緊迫感來推動改變;然后是從優(yōu)化商業(yè)模式(Model)著手，確立新的戰(zhàn)略;最后是強(qiáng)化流程(Process)中的落地執(zhí)行力。三者是相乘的關(guān)系，其中任何一項為0，變革都不可能成功。王偉表示，錦江酒店(中國區(qū))今年真正實(shí)現(xiàn)了“三合一”，合并為一個總部，確立全新的共同目標(biāo)和文化，打造精干后端，并將資源傾斜到前端，讓所有能聽得見客戶聲音的人直接做決策，放手激活一線。目前成立了11個大區(qū)7大中心，整個架構(gòu)更加扁平、靈活，前后端相互配合，交織互融，相互給予力量。
深耕屬地化，加碼中高端及度假賽道，打造更多千店品牌
此次年會現(xiàn)場，王偉首次正式公布全新品牌戰(zhàn)略。
錦江酒店(中國區(qū))旗下維也納國際、麗楓、維也納、錦江之星等品牌在國內(nèi)規(guī)模早已超千家。王偉表示，綜合考慮品牌規(guī)模、品牌影響力、發(fā)展?jié)摿筒町惢偁巸?yōu)勢，將在未來五年發(fā)展更多千店品牌，保持規(guī)模優(yōu)勢增長，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基石。
同時，將進(jìn)一步加碼中高端賽道，積極打造公司增長的第二曲線。錦江酒店(中國區(qū))新近成立了中高端業(yè)務(wù)部，專注旗下中高端酒店品牌的開發(fā)與運(yùn)營，團(tuán)隊成員均擁有豐富經(jīng)驗，將會對現(xiàn)有體系中的成熟做法、成功經(jīng)驗進(jìn)行提煉創(chuàng)新，在中高端市場上展開新一輪的較量。
此輪品牌架構(gòu)優(yōu)化中，還特別成立了獨(dú)立的度假公寓事業(yè)部，形成以覆蓋不同細(xì)分市場的暻閣、云居系列、薈語、歐暇系列等品牌為主體的錦江酒店度假系列，共同發(fā)力度假賽道。王偉表示，針對全民休閑度假新趨勢， 錦江酒店(中國區(qū))將依托錦江國際集團(tuán)的文旅生態(tài)鏈優(yōu)勢，自主打造度假旅游產(chǎn)業(yè)集群，及時提供更多舒適、安心、多元的旅宿選擇，滿足大眾的度假需求。
另一個重要的品牌戰(zhàn)略，是堅持深耕屬地?！半S著區(qū)域?qū)俚鼗瘓F(tuán)隊的組建，每一個重要城市，甚至每一個縣都會有錦江的拓新者，深入了解當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，為消費(fèi)者帶去更多優(yōu)質(zhì)酒店品牌，打造更懂區(qū)域市場的運(yùn)行機(jī)制，全面滿足當(dāng)?shù)赝顿Y人需求?！?span style="display:none">dfN流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點(diǎn)www.nannypia.com
讓客戶贏，聚焦產(chǎn)品和經(jīng)營，重視會員權(quán)益
好的商業(yè)模式一定是共贏的，它能夠讓所有參與者都受益。年會現(xiàn)場，王偉也重點(diǎn)突出了“讓客戶贏”這一關(guān)鍵詞，并強(qiáng)調(diào)“我們的客戶除了消費(fèi)者，還有我們的投資人?！?span style="display:none">dfN流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點(diǎn)www.nannypia.com
縱觀此次組織架構(gòu)調(diào)整，到近期“健身計劃”“老友計劃”的正式落地，以及開年以來一系列會員權(quán)益的推出，無不是圍繞“讓客戶贏”這一初衷展開。
如，3月初推出的“老友計劃”和“健身計劃”，對消費(fèi)者和投資人而言，可以說是雙向利好。前者強(qiáng)調(diào)要像迎接老朋友一樣迎接每一位顧客，通過一系列產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)，讓顧客感受到舒適(Comfort)、親切(Amiable)、可靠(Reliable)、精心(Elaborately)，這四個關(guān)鍵詞的首字母合起來恰巧是CARE，意為關(guān)懷、在乎、照顧;后者強(qiáng)調(diào)酒店要有“強(qiáng)健的體魄”即良好的盈利能力，需踏實(shí)把周邊客戶經(jīng)營好，夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)?！白龊谩嫌延媱潯汀∩碛媱潯嘈沤衲赍\江酒店(中國區(qū))產(chǎn)品和運(yùn)營上面就會有很大提升，這也將成為錦江未來經(jīng)營每一家酒店必須要做到的點(diǎn)。”
讓客戶贏，更需重視錦江超1.9億的會員，使“會員強(qiáng)”。從年初上線小額積分抵現(xiàn)，到近期推出“白金卡升級挑戰(zhàn)賽”，擴(kuò)大核心活躍會員數(shù)量，再到多品牌推出各式會員專屬禮遇……這些創(chuàng)新舉措，不僅讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受到錦江會員的價值提升，收獲諸多好評，也讓投資人看到錦江正專注通過促進(jìn)會員消費(fèi)助力酒店營收可持續(xù)增長的長期主義價值?！耙屵@些既有規(guī)模、又有質(zhì)量的會員，包括個人會員和公司會員，成為錦江的核心競爭力?！蓖鮽フf道。
此外，錦江酒店(中國區(qū))不僅針對投資人再次加盟、到期續(xù)約以及升級改造，推出了一攬子優(yōu)惠政策;同時依托錦江金融板塊的金融貸款加持，在新店籌建、老店翻新升級、供應(yīng)鏈采購以及酒店日常運(yùn)營期間為投資人提供更大的助力，還特別成立了快速反應(yīng)部，全面打通溝通渠道，對投資人的需求和咨詢提供專業(yè)解答、快速反饋，并將其好的意見和建議都吸納過來，持續(xù)改進(jìn)各項工作，聚焦“讓客戶贏”。
以AI賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升溝通、服務(wù)效能
今年《政府工作報告》中明確了開展“人工智能+”行動，象征著人工智能(AI)正在成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵抓手和驅(qū)動新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵引擎。讓員工、客人和投資人感受到數(shù)字化帶來的變化和價值，也是錦江酒店(中國區(qū))今年的重點(diǎn)工作之一。
在進(jìn)一步優(yōu)化投資人小程序、工單系統(tǒng)、運(yùn)營APP、企微私域運(yùn)營、文化及培訓(xùn)等系統(tǒng)工具應(yīng)用的同時，錦江酒店(中國區(qū))數(shù)字化團(tuán)隊正積極引入及研發(fā)各類AI工具。“能夠讓AI賦能每一家酒店，讓我們的管理變得更智能化，把一些不需要大家親自去做的事情交給系統(tǒng)、交給AI，讓我們每一位員工能有更多的時間去好好地服務(wù)我們的客戶?！蓖鮽τ谝訟I賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升溝通、服務(wù)效能，寄予了更高期待。
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力需要更多創(chuàng)新人才，各項工作的推進(jìn)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開培養(yǎng)、引進(jìn)、用好人才。因此，今年錦江酒店(中國區(qū))在明確組織目標(biāo)時，將“以發(fā)揮人的主觀能動性為前提”放在重要位置，通過深耕培訓(xùn)、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的晉升激勵機(jī)制，以及持續(xù)打造“創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、快樂、成長”的團(tuán)隊文化，不斷激發(fā)團(tuán)隊的主觀能動性和創(chuàng)新力，并倡導(dǎo)每一個員工都要成為專業(yè)酒店人。
發(fā)言最后，王偉呼吁廣大員工及投資人，齊眾心、匯眾力、聚眾智，向著“品牌強(qiáng)、會員強(qiáng)、運(yùn)營強(qiáng)的錦江酒店(中國區(qū))”這一共同目標(biāo)，畫好最大同心圓。
本文鏈接：錦江酒店(中國區(qū))CEO王偉：成功的變革離不開這三要素http://www.www.nannypia.com/show-6-7432-0.html
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